“张大伯，您好，这里是‘早安八点’服务热线，您这几天身体怎么样？家里生活用品够吗？有什么需要的我们给您送去，尽量不要出门去人多的地方哦。”“王阿姨，现在疫情不容忽视，您记得不要跑去人多的地方，在家也不要忘了适量运动，增强抵抗力……”最近，桐乡市梧桐街道的工作人员每天都要拨打上百通这样的电话，重复着面对疫情不能掉以轻心的叮嘱。

　　在疫情期间，老人们的生活产生了诸多不便，尤其是一些独居老人不会操作智能手机、行动不便等现实问题更是不能忽视，为此梧桐街道开通了“早安八点”独居老人暖心热线，建立双向联系机制，主动在每天上午8点左右电话联系独居老人，为老人们提供各种帮助。

　　早上，永宁社区李阿姨通过“早安八点”热线反映自己现在一人在家，希望社区给予帮助，采购些许生活物资。社区第二网格暖心小分队了解情况后，第一时间联系党员志愿者、网格员上门询问老人的身体健康情况，带去了生活所需的物资，并送去口罩、84消毒液等防护物资，告诉老人口罩的正确佩戴方法，叮嘱老人保重身体，一定要注意做好自我防护。

　　“我孙子病了，好像有点发烧，也不知道是感冒还是感染新冠病毒了，温度计又坏了，要吃哪些药我也不知道，他爸妈在外地还没回来，我怎么办？”在最近一次的“早安八点”服务热线问候中，凤鸣社区工作人员听到了电话那头焦急的声音，“阿姨，您别急，我们会帮您的。”工作人员热心指导老人并顺利加上了微信，老人把手头的药品一一拍照发给工作人员，在确定哪些药品可以服用后，工作人员还为她送去了健康包，告诉她可以用里面的温度计给孙子量体温。同时，把抗原测试的操作视频发给老人，并嘱咐老人要做好个人防护：“如果孩子情况严重，可以联系我们帮忙送去医院。”

　　上个月26日上午，振东社区工作人员也通过“早安八点”服务热线为辖区老人解了燃眉之急。电话那头的苏阿姨称老伴儿每天都需要安眠药才能帮助入睡，但现在家中已无药，希望社区能提供帮助。苏阿姨儿子长期居住在杭州，平时照顾他们的保姆也因为新冠阳性回家休息，目前只有90多岁的夫妻俩居住家中。了解到这一情况后，社区工作人员第一时间前往医务室帮忙配了药，并马上送到老夫妻家门口。为避免直接接触，工作人员将药挂在门把手上，隔着门告诉老人，“阿姨，叔叔，药已经挂在门口了，你们注意保护自己，一旦有情况一定要跟我们联系，需要送饭也可以联系我们。”工作人员在了解到老人已经订餐后才离开。

　　除了每天早上定时联系老人外，老人有困难也可以拨打热线寻求帮助。“你好，是杨家门社区吗？我是陈阿姨的儿子老沈，我母亲生病住在医院，我自己一个人在照顾她。特殊时期口罩快用完了，实在抽不开身去买，社区能不能帮帮我们？”社区工作人员听出老沈有点着急，于是耐心说道：“口罩你不用担心，我们马上会给你送来，到了联系你来拿。”不一会儿，老沈就拿到了一整盒口罩，向工作人员连声道谢：“这个暖心热线是真正暖了我们的心！”

　　一声声寻常问候，一个个紧急求助，既有柴米油盐，也有性命攸关。梧桐街道用这条量身定制的暖心热线为老年人提供疫情防控咨询、心理疏导、情绪支持、应急援助等快捷便利的服务，及时解决老年人的诉求。

　　梧桐街道相关负责人提醒：“广大老年居民无论遇到何种困难请不要犹豫，要及时跟我们村、社区取得联系寻求帮助，避免出现意外情况。”（嘉兴日报 记者 杨薇）